Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng (Customer Experience Executive)

Lắng nghe, đo lường và nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT/NPS) trên toàn bộ hành trình sử dụng sản phẩm MoMo.

• Khảo sát và phỏng vấn người dùng định kỳ để tìm điểm nghẽn trải nghiệm.
• Phối hợp cùng đội ngũ kỹ thuật và vận hành để giải quyết dứt điểm các khiếu nại phát sinh.
• Đề xuất cải tiến giao diện và luồng thanh toán đơn giản hơn.

• Từ 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc quản trị trải nghiệm trong ngành dịch vụ/công nghệ.
• Kỹ năng giao tiếp thấu cảm, xử lý tình huống khéo léo.
• Kỹ năng tổng hợp và viết báo cáo mạch lạc.

• Lương 14 - 20 triệu VND + Thưởng hiệu suất hàng tháng.
• Trợ cấp ăn trưa, gửi xe miễn phí tại tòa nhà.
• Cơ hội luân chuyển nội bộ sang mảng Product hoặc Marketing.